Сроки реализации:
1 семестр (сентябрь 2023 - декабрь 2023)
Заказчик:
Приемная Комиссия РУТ (МИИТ)
Носитель проблемы:
Сотрудник Приемной Комиссии РУТ (МИИТ)
Цель:
Хочет иметь возможность взаимодействовать с абитуриентами (оперативно доводить до них информацию, а также оперативно реагировать и отвечать на их вопросы)
Барьер:
Разрозненность каналов взаимодействия
Существующие решения:
Множество сотрудников разной квалификации (многие не знают верную информацию и доносят неверную информацию до абитуриентов), множество систем коммуникации работающих разрозненно (Call-центр университета; Call-центр Вступительных испытаний; каждый оператор очного приема по своему доносит информацию; поступающая информация от работников обрабатывающих заявки в личном кабинете РУТ (МИИТ) и гос. услуги; работники, оформляющих договора на платных услуги; почта университета; разрознено поступающие звонки от институтов и кафедр); поступающих обращаясь по своему вопросу к сотрудникам Приемной Комиссии, которые не ответственны за его проблему, могут проигнорировать его запрос. Создание единой базы звонков у Call-центра РУТ (МИИТ), запись каждого звонка.
Инициативные сотрудники пытаются оперативно обращаться к абитуриентам для уточнения данных и уточнении возникающих проблем.
Некоторые институты создают чаты для поступающих для оперативного получения обратной связи.
1 семестр (сентябрь 2023 - декабрь 2023)
Заказчик:
Приемная Комиссия РУТ (МИИТ)
Носитель проблемы:
Сотрудник Приемной Комиссии РУТ (МИИТ)
Цель:
Хочет иметь возможность взаимодействовать с абитуриентами (оперативно доводить до них информацию, а также оперативно реагировать и отвечать на их вопросы)
Барьер:
Разрозненность каналов взаимодействия
Существующие решения:
Множество сотрудников разной квалификации (многие не знают верную информацию и доносят неверную информацию до абитуриентов), множество систем коммуникации работающих разрозненно (Call-центр университета; Call-центр Вступительных испытаний; каждый оператор очного приема по своему доносит информацию; поступающая информация от работников обрабатывающих заявки в личном кабинете РУТ (МИИТ) и гос. услуги; работники, оформляющих договора на платных услуги; почта университета; разрознено поступающие звонки от институтов и кафедр); поступающих обращаясь по своему вопросу к сотрудникам Приемной Комиссии, которые не ответственны за его проблему, могут проигнорировать его запрос. Создание единой базы звонков у Call-центра РУТ (МИИТ), запись каждого звонка.
Инициативные сотрудники пытаются оперативно обращаться к абитуриентам для уточнения данных и уточнении возникающих проблем.
Некоторые институты создают чаты для поступающих для оперативного получения обратной связи.