Сроки реализации: 1 семестр (сентябрь 2023 - декабрь 2023) Заказчик: Группа «ВИС» Носитель проблемы: Заместитель руководителя департамента по информационной безопасности. Группа «ВИС» Цель: Заказчик хочет провести реинжиниринг существующих процессов в сторону клиентоориентированности на основе клиентского опыта. Барьер: Подход к организации процессного управления в компании весьма традиционный - главным критерием оптимизации выступаем экономическая эффективность. При этом, место клиентов и партнеров в сквозном процессе создания ценности довольного мало Существующие решения: Имеется обширная база теоретической литературы по вопросам моделирования и оптимизации процессов, но идея интеграции прозрачных бизнес-процессов, клиентского опыта и концепции потребительского сочувствия довольно нова. Практическая реализация инновационных подходов к построению комплекса процессов уникальна. Каждая организация формирует ее методом проб и ошибок.