Существующая методика оценки удовлетворенности пассажиров ОАО «РЖД» построена преимущественно с использованием традиционных методов и не отвечает современным возможностям и потенциалу социологической, маркетинговой, IT и других отраслей, что увеличивает трудозатраты, не соответствует ожиданиям отдельных категорий пассажиров (анкеты в бумажном виде, однообразность подхода – для сбора обратной связи используется только метод анкетирования, др.)
Предлагается пересмотреть бизнес-процесс исследования оценки удовлетворенности пассажиров с применением современных инструментов.
Предлагается пересмотреть бизнес-процесс исследования оценки удовлетворенности пассажиров с применением современных инструментов.