Сроки реализации:
2 семестра (сентябрь 2023 - май 2024)
Заказчик:
ООО ОТЕЛЬ ПЕТР 1
Носитель проблемы:
Управляющий отелем Пётр 1
Цель:
С введением безвизового группового туристического обмена между Россией и Китаем хочет привлечь группы туристов из Китая
Барьер:
Трудности в выстраивании сотрудниками ресепшн межкультурного общения с китайскими туристами. Плохая осведомленность в особенностях культуры китайцев, их обычаев, истории, этикета и социальных стереотипов мешает сотрудникам качественно взаимодействовать с туристами из Китая.
Существующие решения:
У существующих сотрудников ресепшен нет навыков и опыта взаимодействия с туристами из Китая. Найм на эти позиции сотрудников, у которых есть профессиональные компетенции в области межкультурной коммуникации не соглашаются работать на ресепшн. . Так же обучение сотрудников ресепшн требует больших финансовых и временных затрат, а туристические группы уже готовы приехать. Тем более после обучения есть вероятность, что сотрудник уволится.
2 семестра (сентябрь 2023 - май 2024)
Заказчик:
ООО ОТЕЛЬ ПЕТР 1
Носитель проблемы:
Управляющий отелем Пётр 1
Цель:
С введением безвизового группового туристического обмена между Россией и Китаем хочет привлечь группы туристов из Китая
Барьер:
Трудности в выстраивании сотрудниками ресепшн межкультурного общения с китайскими туристами. Плохая осведомленность в особенностях культуры китайцев, их обычаев, истории, этикета и социальных стереотипов мешает сотрудникам качественно взаимодействовать с туристами из Китая.
Существующие решения:
У существующих сотрудников ресепшен нет навыков и опыта взаимодействия с туристами из Китая. Найм на эти позиции сотрудников, у которых есть профессиональные компетенции в области межкультурной коммуникации не соглашаются работать на ресепшн. . Так же обучение сотрудников ресепшн требует больших финансовых и временных затрат, а туристические группы уже готовы приехать. Тем более после обучения есть вероятность, что сотрудник уволится.